Kebijakan pembatalan tes, pindah jadwal dan refund dana pendaftaran telah diatur mengikuti kebijakan terbaru sebagai berikut:
Pembatalan Tes
- Pembatalan tes dan atau refund dana pendaftaran hanya dapat dilakukan oleh peserta maksimal H-7 sebelum tanggal tes atau sebelum data peserta diunggah ke database ETS.
- Pembatalan tes hanya dapat dilakukan dengan memperhatikan tingkat urgensi yang menyebabkan peserta tidak dapat mengikuti tes. Pembatalan tes dikarenakan kendala teknis pada device/jaringan peserta tidak akan diproses karena peserta punya waktu 3 hari masa check readiness sebelum tanggal tes.
- Peserta dapat membatalkan tes namun tidak dapat mengajukan opsi refund jika pembatalan dilakukan setelah lewat dari masa H-7 sebelum tanggal tes. Peserta hanya dapat berpindah jadwal dengan beban pinalti sesuai yang tercantum pada bagian perpindahan jadwal.
Pindah Jadwal (Reschedule)
- Perpindahan jadwal hanya dapat dilakukan maksimal H-7 sebelum tanggal tes atau sebelum data peserta diunggah ke database ETS.
- Perpindahan yang dilakukan setelah H-7 sampai H-3 sebelum tanggal dengan tingkat urgensi tinggi dikenakan pinalti/tambahan biaya sebesar Rp. 100.000,-
- Peserta tidak dapat berpindah jadwal pada hari H tes. Jika terjadi kendala yang menyebabkan peserta tidak dapat mengikuti tes atau menyelesaikan tes dianggap telah mengikuti tes.
Refund Dana Pendaftaran
- Refund dana pendaftaran dilakukan jika kendala terjadi karena Test Center tidak dapat mengadakan tes atau pengajuan oleh peserta dengan ketentuan yang berlaku. Refund dana pendaftaran dikembalikan 100%.
- Refund diajukan oleh peserta maksimal H-7 sebelum tanggal tes dengan memperhatikan tingkat urgensi seperti musibah, kecelakaan, meninggal dunia. Pengajuan refund karena musibah, kecelakaan parah yang menyebabkan tidak bisa mengikuti tes dapat diajukan dengan ketentuan refund dana pendaftaran dikembalikan sebesar 50% dari dana yang telah dibayarkan.
- Refund tidak dapat dilakukan karena kesalahan teknis atau device dan jaringan peserta tidak memenuhi persyaratan yang telah ditentukan. Refund dana pendaftaran tidak dapat diajukan setelah h-7 sebelum tanggal tes atau setelah data dalam proses input ke database ETS.
- Peserta yang telah membatalkan tes/pengajuan refund hanya diperbolehkan mendaftar kembali minimal 30 hari setelah tes pertama di semua cabang dan mitra dari One Stop English Education. Jika peserta mendaftar di lembaga yang terafiliasi dengan OSEE, maka hasil tes tidak akan diterbitkan.